特賣書搶購中圖解服務的豐田精實方式－楊夙泉

圖解服務的豐田精實方式

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過去，
談及豐田生產方式，
泰半認定這是製造現場的管理手法，
其運用範疇僅限於製造業。

但是，
豐田的基本思維在於
排除浪費、創造顧客價值。
難道，豐田管理真的無法應用在
改善服務流程、提升服務品質上嗎？

現在，
《圖解服務的豐田方式》
以觀念＋圖解＋案例，
打破傳統認知的豐田方式，
您將看到引領服務、樂於服務、創造服務的新價值！！

作者簡介

豐田生產方式研究會

澤田善次郎
實踐經營研究會負責人、木昌山女學園大學教授。
經濟學博士、技師(經營工學)、中小企業診斷師。

藤井春雄
(株)經營技術研究所董事。
中小企業診斷師，並擔任豐田生產方式、經營改善、ISO相關證照取得之顧問。

河瀨雅英
顧問。
曾任職豐田汽車企劃調查部、國內營業本部、生產管理部、車輛物流部等，以及國內經銷商董事。

岡田貞夫
岡田技術經營顧問公司負責人、岡山大學產學合作專員。
技師(機械)、中小企業診斷師。

三浦恭治
現任職(株)經營技術研究所。
中小企業診斷師、社會保險勞務士。

譯者簡介

許淳彥

東京大學總和文化研究科(言語情報科學專攻)、東海大學日文系畢業，現任職國瑞汽車公司。

鍾適光

逢甲大學機械系畢業，現任職國瑞汽車公司。

賴啟昌

成功大學企業管理系畢業，現任職國瑞汽車公司。

總審校

李兆華

大同大學化學工程系畢業，現任職國瑞汽車公司。譯有《會思考的豐田現場》、《豐田改善直達車》等中衛叢書。

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